【企業のナビダイヤル離れ】進む…それでも使い続ける企業に訪れる「予想外のデメリット」 [ぐれ★]
1 ：ぐれ ★：2026/05/12(火) 21:22:19.87 ID:rn6Szr1z9.net
※2026.05.12
マネー現代
「ナビダイヤルにおつなぎします。○秒ごとにおよそ○円の通話料がかかります」
企業の問い合わせ窓口に電話をかけると、最初にこうした音声ガイダンスが流れることがあるだろう。すぐにオペレーターにつながればいいが、場合によっては長時間待たされたあげく、「ただいま電話が大変混み合っております。しばらく経ってからお掛け直しください」と無情なアナウンスが返ってくることも──。
同サービスを提供するNTTドコモビジネスは、今年10月1日から料金体系を変更すると発表。携帯電話から対象番号へ発信した場合の通話料を、従来の「20秒ごとに11円」から「30秒ごとに22円」へ引き上げるとした。この決定により、10月以降は発信者の負担は約33％も増えることになる。たとえばナビダイヤルを30分利用すると1300円以上の支出になってしまうのだ。
この値上げは妥当といえるのか。通信業界に詳しいスマホ・ケータイ・ジャーナリストの石川温氏に聞いた。（以下「」内は石川氏のコメント）
記事前編は【ナビダイヤル値上げに不満続出…消費者からは不評でも企業にこれほど普及したワケ】から。
今後は利用そのものが減っていく？
問題を解決するのは一筋縄ではいかなそうだ。
ここで興味深い発言が石川氏からあった。「そもそも今後はナビダイヤルの利用そのものが減っていく可能性がある」というのだ。今回の値上げもそこに起因しているのではないかと推察する。
「NTTドコモビジネスはナビダイヤルの料金の値上げ理由として、《物価上昇や人件費の高騰》としていますが、実際には利用者の減少に伴う維持コストの負担増が主な要因だと考えられます。要するに、ナビダイヤルが使われなくなってきている状況下でいままでの維持コストをまかなうためには、利用者1人あたりの料金を上げるしかなかったということではないでしょうか。
かつては通信手段といえば電話が中心でしたが、現在ではメールやチャットなど、さまざまな手段が普及しています。特に生成AIの精度が向上してきていることからチャットは定型的な答えにとどまらず、多様な疑問に対して適切な回答ができるようになってきました。今後は、電話以外の問い合わせがさらに主流になっていくでしょう。
続きは↓
企業の「ナビダイヤル離れ」が進む…それでも使い続ける企業に訪れる「予想外のデメリット」
https://gendai.media/articles/-/166841?imp=0
279 ：名無しどんぶらこ：2026/05/14(木) 11:52:17.09 ID:Dez5WUVd0.net
郵便局もナビダイヤルだな
194 ：名無しどんぶらこ：2026/05/13(水) 02:12:06.02 ID:PDcTDf5j0.net
いのちの電話がナビダイヤルなの
前から疑問だった
143 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 23:10:12.31 ID:86PPMYlQ0.net
ナビダイヤル使ってるのは悪徳企業だろ
205 ：名無しどんぶらこ：2026/05/13(水) 06:03:45.31 ID:TrNoq6aQ0.net
昨日病院の予約変更がナビダイヤルだったわ
たった何秒で金額が嵩んでいってそのことが気になってイライラするから精神的に悪い
130 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 22:51:03.91 ID:y+dvB4/a0.net
携帯から電話すると
実質事務手数料1000円以上取られてる感覚だもんな
190 ：名無しどんぶらこ：2026/05/13(水) 01:47:38.43 ID:lwZ7nYFt0.net
アホやな。受信側からも撮ればいいのに（笑）
283 ：名無しどんぶらこ：2026/05/14(木) 16:06:31.97 ID:1XWo3/L40.net
296 ：名無しどんぶらこ：2026/05/15(金) 07:12:47.98 ID:9fI8tinx0.net
>>295
個人情報出さずに電話する必要って？ただクレームいれたいだけじゃないこか
商品の交換、修理なりで個人情報はどのみちいるじゃねえか
146 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 23:15:21.02 ID:AuRUlTzu0.net
そもそも携帯電話で通話定額プランに入ってるのになぜナビダイヤルで1分33円も払わないといけないんだ
せめて関東、関西の固定回線も併記しろよと
100 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 22:26:47.82 ID:53VgknCf0.net
ナビダイヤルって何で有料なの？
カスタマーサービス代を有料にしているということ？
サービスの提供を受ける側に問題がある場合は納得するけど
サービスを提供する側に問題がある場合にサービルを受けた側が費用を負担しないといけないって、無茶苦茶腹が立つ
76 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 22:06:10.79 ID:TWQkAmqZ0.net
>>75
待たせるところまでが課金のためのマニュアル
39 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 21:39:05.35 ID:lDay04pH0.net
ナビダイヤルには0ABの普通の番号も紐付けられてるんだけど、
その番号にかけても繋がらないようにしてる場合があると更にムカつくんだよな。
177 ：名無しどんぶらこ：2026/05/13(水) 00:46:36.62 ID:dkrtFTS60.net
ナビダイヤルあり＝ブラック企業
11 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 21:26:33.29 ID:ceO+DRr40.net
NTTも儲かってないなら
ナビダイヤルとかいうサービスやめちまえよ
202 ：名無しどんぶらこ：2026/05/13(水) 05:43:00.77 ID:i/ZmsnMI0.net
ソフトバンクの悪口はそこまでだ
51 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 21:47:29.04 ID:qzvV54a10.net
>>49
それって貴方の想像ですよね？
78 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 22:07:20.88 ID:+i1vQEOs0.net
>>59
例えば宅配ならヤマト、佐川のツートップがナビダイヤルだから、関わらないのは難しい⋯。弱小企業なら即行切るけど
72 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 22:03:54.46 ID:TWQkAmqZ0.net
ナビダイヤルとはNTTドコモビジネスの商品
旧NTTコミュニケーションズ
先々週初の女子ゴルフスポンサード大会開催してた
カネは儲けたいけど宣伝は女子ゴルフ
それでフォーカスあってるのか？
ならナビダイヤルは廃止だな
220 ：名無しどんぶらこ：2026/05/13(水) 09:33:42.17 ID:/4Z0omql0.net
毎度ありがとうございます
ナビダイヤルで おつなぎします
この 電話は ３０ 秒 50円 料金 が かかります
なお この 電話は 品質向上の ため 録音しております
あらかじめ ご了承 ください
ご案内の 番号を おして ください
なお 番号は アナウンスの 途中でも 推すことができます
〇〇の 方は １を
△△の 方は ２を
…
××の 方は ９を
多しください
〇〇の件ですね
〇〇〇の件については１を
〇〇△の件については２を
・・・・
〇〇×の件については９を
・・・・
オペレーターにおつなぎします
・・・・・・・・・・・・
呼び出しておりますがただいま大変電話が混みあっております
あらためておかけ直しください
ツーツーツー
262 ：名無しどんぶらこ：2026/05/14(木) 10:02:50.71 ID:2Lj9Mhld0.net
これは消費者庁が動くべき問題 消費者との接点を持ちたくない企業であることは明らか ヤマト運輸とか
無能長官誰だっけ？
110 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 22:35:35.99 ID:rA5IlU5F0.net
元からべらぼうに高すぎるんだよな
今の感覚でも1分10円が精々だろ
219 ：名無しどんぶらこ：2026/05/13(水) 09:28:29.94 ID:AFz0q2B+0.net
ナビダイヤルもNTTコムからドコモビジネスに移管か
192 ：名無しどんぶらこ：2026/05/13(水) 02:10:36.73 ID:BunTgYpN0.net
>>78
宅配の問い合わせとかでナビダイヤルホントムカつくわ
しかも配達員の手間を減らそうとして連絡してんのに金取られるしかないのな
メールとかLINEとか登録させる癖に使わせないの酷いわ
288 ：名無しどんぶらこ：2026/05/14(木) 22:42:01.34 ID:+XBH40z10.net
顧客が通話料を払うため企業の負担が軽い、回線代だけ
企業はしょせん利益のために存在するから
倫理的にどうだろうとコストカットしたい
クレームなんて利益を削るだけだから相手にしたくないというエゴ
123 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 22:43:53.54 ID:wC24nyLB0.net
ナビダイヤルは解約阻止＆カスハラ阻止じゃないの
46 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 21:44:07.39 ID:jJhi2SZs0.net
事前に日時指定できない郵便局と佐川が使い続けて悪質すぎる
自ら再配達リスク増やしてて意味分からんわ
6 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 21:24:59.19 ID:84lqbk4e0.net
これ流れた瞬間切るわ
そして二度と買わない
99 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 22:26:34.43 ID:PqPG3xhz0.net
>>61
社員は大喜びかもしれないけど、確実に心象は悪くなるよな
同サービスが競合であるなら避けられるようになる
99 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 22:26:34.43 ID:PqPG3xhz0.net
>>61
社員は大喜びかもしれないけど、確実に心象は悪くなるよな
同サービスが競合であるなら避けられるようになる
182 ：名無しどんぶらこ：2026/05/13(水) 01:22:34.88 ID:8ki3py6f0.net
22 ：嫌儲メン１号：2026/05/12(火) 21:30:26.80 ID:Y/XXXsOG0.net
ナビダイヤルへの執着は、企業にとって自ら墓穴を掘る行為に他ならない。料金改定は、単なるコスト調整ではなく、旧来の通信インフラが最後の搾取を企てている兆候である。この時代遅れの窓口を維持し続ける企業は、顧客の利便性を犠牲にして、衰退するシステムの延命費用を肩代わりさせられることになり、ブランドの信頼を音を立てて崩壊させる。
なぜなら、値上げの真の目的は利用者の減少を補うための最終手段であり、企業がその波に乗らずに使い続けることは、沈みゆく船の維持費を顧客と一緒に支払っているに過ぎないからである。生成AIが瞬時に最適解を提示する現代において、通話料という物理的なコストを顧客に強いる構造は、情報の非対称性を利用した不誠実な仕組みとして露呈している。通信業界の構造転換に気づかず、音声という形骸化した手段に固執する企業は、効率化の波に飲み込まれるだけでなく、顧客の心理的コストを増大させ、自ら市場から切り離されていく運命にある。
8 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 21:25:45.13 ID:p8zQ4v/r0.net
役所のクレームはこれでいいよな
243 ：名無しどんぶらこ：2026/05/13(水) 20:03:29.87 ID:cjThHtq90.net
別にまともにカスタマーサービスするならナビダイヤルでも良いけど
有料のナビダイヤルで全く電話に出ずにメッセージだけ。金だけ取られて何も解決せず
いい加減な物を売ってる会社にナビダイヤルが多い気がする
147 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 23:15:58.41 ID:KGv8QRpY0.net
>>145
回線数と人件費削減じゃないかな
通常の番号だと3倍用意しても足りなさそう
204 ：名無しどんぶらこ：2026/05/13(水) 05:54:36.84 ID:+bELIhEj0.net
>>199
佐川もヤマトもナビダイヤル
12 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 21:26:33.73 ID:Bw3231+M0.net
>>8
これでいいから公務員全員クビな
109 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 22:35:27.53 ID:yu6a/L9T0.net
>>90
あいつ凄いよなぁ
何でも速攻で答えだしてくるもんな
たまに間違えるけどな（笑）
126 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 22:46:14.24 ID:y+dvB4/a0.net
固定電話からのナビダイヤル安いから解約しなくてよかった
店舗なくてカスタマーセンター1本が増えている
199 ：名無しどんぶらこ：2026/05/13(水) 04:45:36.37 ID:xJ928Wed0.net
郵便局とか置き配指定してるのに配達員の不手際で荷物持ち帰ってこちらから有料ナビダイヤルに再配達の電話させられるんだぜ。
JR、IKEAもナビダイヤル。
240 ：名無しどんぶらこ：2026/05/13(水) 19:15:27.84 ID:SAJXS4Pm0.net
>>30
ヤマト運輸は数十年に渡り現在も国の認可を受けず違法に信書の荷受け、配達してる企業だからな。
257 ：名無しどんぶらこ：2026/05/14(木) 07:24:27.50 ID:sQF8h5j80.net
電話なんかどこも殆ど繋がらねえよ
最近は皆チャットしか受け付けてねえわな事実上
188 ：名無しどんぶらこ：2026/05/13(水) 01:37:29.68 ID:+5OCCwm/0.net
ナビダイヤル使ってる企業の職種別リスト欲しいね
そことは契約したくないし
94 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 22:20:31.75 ID:eM8GyPG50.net
クレカの本人認証でナビダイヤルはマジで意味が分からん
なんで認証するだけで金とるんや
29 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 21:33:25.26 ID:LuLZlc6/0.net
解約をさせないための嫌がらせ手段として今後も必要とされるだろう
114 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 22:36:52.62 ID:rA5IlU5F0.net
>>90
メジャーどころでない情報の少ないところは平気でホラ吹いてくるだろw
ちょっと似た名前のところから引っ張って混ぜてきたりな
186 ：名無しどんぶらこ：2026/05/13(水) 01:30:01.54 ID:OmBfkk8p0.net
元記事読んでないけど0120置いてる企業にまともな印象持つようになるかもな
256 ：名無しどんぶらこ：2026/05/14(木) 03:42:48.58 ID:1dyzuKZT0.net
67 ：：2026/05/12(火) 22:00:25.28 ID:l4wDRzzt0.net
>>20
たーーー！ーーーー
217 ：名無しどんぶらこ：2026/05/13(水) 09:22:29.36 ID:WW4uOc400.net
>>216
その理屈だとダイソーを利用するには固定電話が必要なの
272 ：名無しどんぶらこ：2026/05/14(木) 11:31:00.36 ID:yQk1CcDA0.net
検索したらだいたいナビダイヤルじゃない番号を上げてくれている人がいるからそれでかける
携帯キャリアとかだと契約番号からかけるとナビダイヤルにつながれるけど非通知にしたら普通の番号でもいけたりする
135 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 22:55:37.94 ID:bnx2qh3O0.net
ナビダイヤルって何がいいのかさっぱり分からん
電話って書けた側が料金負担で、受ける側は負担ないんだから普通の電話でもナビダイヤルでも同じだろうに
と思うんだが、もしやナビダイヤルにかかった電話は、受け側も料金受け取れるとかあるんか？
216 ：名無しどんぶらこ：2026/05/13(水) 08:53:55.23 ID:HuuXC/uD0.net
>>124
今は固定電話は日本全国どこにかけても同一料金になってるよ
295 ：名無しどんぶらこ：2026/05/15(金) 07:01:59.65 ID:bUrkZadm0.net
>>294
お客様サービス相談センターは携帯や公衆電話から有料じゃない？
それに個人情報が漏洩してしまう
59 ：：2026/05/12(火) 21:57:02.56 ID:Y1QWyht+0.net
ナビダイヤル使ってる企業とはなるべく関わらないようにしてる。
何かあった時に面倒すぎる。
契約する前に解約方法を調べてナビダイヤルなら他をあたる。
滅びてしまえばいいのに。
259 ：名無しどんぶらこ：2026/05/14(木) 07:46:54.19 ID:EeBRORI50.net
>>2
どこか忘れたが宅配業者
ヤフオクで確認したら配達済みとなっていたのに未配達
問い合わせようとしたらナビダイヤル。
頭きたから直接営業所に行った。
ガソリン代かかったが、ナビダイヤルで
いくら取られるか分からんから車の方がよい。
ちなみに荷物は営業所にあった
60 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 21:57:26.81 ID:TWQkAmqZ0.net
>>14
日本のお役所対応の見本がそれ
オレに聞けば話早いぞ
これが日本の行政
全くの不公平
知ってるやつは得をする仕掛け
228 ：名無しどんぶらこ：2026/05/13(水) 10:54:11.33 ID:6kjbRxom0.net
>>207
固定電話あるならフリーダイヤルのお客様サービスダイヤルに掛けて用件話してナビダイヤルしかない配達局にはかけたくないので向こうから掛け直して欲しいって言えば掛かってくるよ
74 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 22:05:17.36 ID:TWQkAmqZ0.net
>>71
カスカス言ってるが
いま消費者ボリュームゾーンはヤンキー層だ
金儲けたいなら企業も変わらにゃ潰れまっせ
149 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 23:20:41.02 ID:qwReFh2I0.net
該当項目がないFAQとドラクエVIレベルのAIチャットしか用意してないから電話するしかない
63 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 21:58:30.76 ID:TWQkAmqZ0.net
日本でITを進めない理由がこれ
252 ：名無しどんぶらこ：2026/05/13(水) 20:50:20.24 ID:/XtCs75M0.net
>>215
どこも発送側が指定した時間よりも前には変えられない
247 ：名無しどんぶらこ：2026/05/13(水) 20:18:40.56 ID:ZSP5Et3j0.net
>>243
カルチュアみたいなクソな
42 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 21:42:15.81 ID:3vuhEf3s0.net
これはお客様と会話したくない以外にどんなメリットがあるサービスなん？
75 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 22:05:23.46 ID:YNfvGr4w0.net
ナビダイヤルにするのは別にかまわん。
ナビダイヤルにするのならつながってから待たせるな。
55 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 21:54:01.60 ID:xhWJpfOO0.net
ナビダイヤルは防弾なので必ず一般番号がある、そうしないと海外客とかどうすんのって話
116 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 22:37:42.16 ID:gKXaAPQ20.net
>>28
宅配系ならクレジットカード会社に電話して支払い止めてもらってる
160 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 23:41:57.11 ID:evi0llea0.net
楽天がナビダイアルだからムカつく
290 ：名無しどんぶらこ：2026/05/14(木) 23:12:33.56 ID:0XQGlC8t0.net
ヤマトとか本社に電話してるわ
ちゃんと対応するし
289 ：名無しどんぶらこ：2026/05/14(木) 23:07:47.40 ID:AkIlvlCf0.net
>>84
営業所の番号はナビダイヤルのくせにドライバーの携帯番号は載せてんだよなw運送屋は
161 ：名無しどんぶらこ：2026/05/12(火) 23:43:33.52 ID:z1FUBNsv0.net
最近はクレームや解約減らす防壁みたいな使い方されてるからなあ…
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