【コミュニケーション】もはや多数派?「電話が怖い」人たち

1 :ばーど ★:2019/06/21(金) 11:50:12.99 ID:gReBhDeq9.net
最近、「電話が怖い」という若い人の声をよく耳にします。日常的に電話を使ってきた世代にとっては「え、なんで?」と思ってしまうようなこの現象。苦手意識が広がる背景を取材しました。(ネットワーク報道部記者 大石理恵 藤目琴実 鮎合真介)

■かけるのもかかってくるのも嫌

まずはSNS上で調べてみました。すると思っていた以上に「電話が苦手」と吐露する人たちの声が多くありました。

■電話が苦手な理由とは

「電話が苦手」とは一体、どういうことなのでしょうか。大阪市に本社がある、大手食品会社のグループ会社で働く20代の女性2人が話を聞かせてくれました。

「学生時代は自宅に電話がありましたが、ほとんど使っていなかったので固定電話で話すこと自体に緊張感がありました。新入社員として配属された当初は電話を取っても声が出ないこともありましたが、たくさん取るようにしたら慣れました」

「新人の頃に電話の実技研修を受けましたが、あらかじめ用意されたフレーズを読み上げることしかできなくて不安でした。いまでは用件を簡潔に伝えることができるようになり、対面のコミュニケーションも上達したように思います」

2人とも10代の頃からガラケーやスマホを持っていましたが、使うのはメールやSNSがほとんどで、電話は仲のいい友人と話す程度でした。そのため知らない人と電話で話す機会は社会に出るまでほとんどなかったそうです。

■それでも電話は大事

取材に応じてくれた女性社員が働く会社を含む大手食品会社のグループでは毎年、新入社員向けの研修で電話応対のロールプレーイングを行っているほか、ここ数年はすべての従業員を対象に社内で電話応対の検定も実施しています。

電話の研修や検定を担当する山下みどりさんはこう話します。

「コミュニケーションの手段は電話以外にもメールやSNSなど増えていますが、ビジネス社会では電話がいまだに重要なツールです。電話応対が従業員の評価だけでなく会社全体の評価につながる可能性もある。だからみんなが使いこなせなければならないんです」

■求められるのは応用力

さらに専門家は、コミュニケーションの手段が多様化した結果、電話の重要性は以前よりもかえって高まっていると指摘します。前で紹介した食品会社を始め、全国の企業などで電話応対の検定を行っている日本電信電話ユーザ協会の吉川理恵子技能検定部長はこう話します。

以下ソース先で

■大切なのは聞き方
■自分に合った対策を
■コミュニケーションの大きな変化

2019年6月21日 11時24分
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190621/k10011962241000.html?utm_int=netnewsup_contents_list-items_001

15 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 11:55:44.26 ID:R0hBFKJD0.net

電話はやりとり内容の詳細を簡単には確認できんからな
言った、言わないですぐ他人と喧嘩になるこの時代にはもう古い通信手段だと思う

15 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 11:55:44.26 ID:R0hBFKJD0.net

電話はやりとり内容の詳細を簡単には確認できんからな
言った、言わないですぐ他人と喧嘩になるこの時代にはもう古い通信手段だと思う

113 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 13:53:17.54 ID:Db+7TMn+0.net

オレ自分で言うのもなんだが結構な美ボイスなんよ。で、新入社員のころ電話出まくってて内線でも他部署の女性から人気だったん。
そんなオレを一目見ようと昼休みとかオレの部署へ女性社員がよく訪ねてきてたが、まあ9割9分ぐらいが幻滅して戻っていったな。
だからイケメンなら積極的に電話とるべきだよw

58 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:11:16.50 ID:31tdON8Q0.net

メール見てませんでしたアピールしてくる業者に釘刺すためにする電話が面倒
営業がメールみてない訳ないだろ

93 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:46:55.78 ID:8nDh6DHD0.net

メールサーバー不調の言い訳も許さないために個人に電話しつつFAXで文面残す

54 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:09:34.40 ID:4dX1Eh6S0.net

わかるは

110 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 13:44:00.80 ID:51yXHrqL0.net

「メールで返事を下さい」って言う人に限って、自分は返信がルーズなんだよなぁ。
こっちは届いてるのか読んでいるのか不安になる。「メール見ました」だけでもいいから返信して欲しいわ。

91 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:44:23.63 ID:UZok+qCr0.net

ビジネス上では証拠が残るメールのほうがいいけどな
後で必ず言った言わないが起きるから

79 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:37:06.66 ID:f23L4s290.net

>>70
普通メール先に送ってから、それの解説というかフォローを電話でしないか?

20 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 11:57:48.35 ID:HTSGfjsH0.net

赤の他人や仕事だと平気。

知人友人は苦手。

96 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:47:25.76 ID:WMmJjTzQ0.net

>>86
急に明日必要ならば電話だろうが、そもそも急に明日必要になるような仕事はすんなと
まぁ、長くやってりゃどうしよも無いことも何件か出てくるだろうが、常態化させていいことじゃないよな

76 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:31:34.30 ID:sYob4LR00.net

間がおかしくなるから苦手

23 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 11:58:43.24 ID:V1Q0ntZ30.net

電話は聞き間違いがあるからね。
メールは後で確認が可能だし。

106 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 13:22:00.06 ID:y9lw9WIB0.net

電話無くしてほしいわ
作業中の電話対応煩わしいし
不在とか後で折返しとか面倒が多すぎる
メールや専用SNSで済ませたい

100 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:51:00.97 ID:nR1sxBzJ0.net

>>10
俺はクッキリハッキリ聞こえても必ず復唱するよ
ルーチンにしたら気にならんよ
向こうもそんなこと気にしないよ

119 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 14:50:01.87 ID:VA79G/2A0.net

美脚を惜しげもなく出している
かわいいミニスカJKが おれはこわい

4 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 11:53:27.41 ID:v1QHtvnI0.net

俺も多分病気レベルで怖い

34 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:02:36.99 ID:S87KMFHa0.net

不動産投資ばっかり

29 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:01:11.63 ID:i4urUeqo0.net

会社に勤めると
「こういう文言で言わなければねらない!」
みたいな決まり事が突然発生してしまうから
電話を取れない若い人だらけなんだろうな

電話なんてして来なかった世代だろうし

48 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:06:56.68 ID:qfbCGHws0.net

電話が怖いは少しは理解できるが
「今電話していいですか?」や「今時間ある?」というメールやメッセージを送ってくるやつはアホだと思っている
送信時間と受信者が確認した時間のズレが大きければ受信者にとって「今っていつだよ?」だし

14 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 11:55:32.00 ID:Kspf+HzY0.net

30分以内に電話しないとおまけが貰えないから、
要らないものばかり焦って買ってしまって、それで嫌いになったんでしょう。

12 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 11:55:17.61 ID:zdxTALl20.net

すげーわかる
電話がかかってくるとあたふたしちゃって無視してしまう

72 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:20:30.88 ID:tmXVScwi0.net

知らない番号から掛かってくるのが怖い

59 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:11:49.18 ID:J9UcdoFN0.net

所詮多数派のお祭りに過ぎないっ!!!

56 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:10:28.77 ID:3TEh/THC0.net

借金あった頃の催促の電話や来月まで待ってくださいのやり取りで苦手になった

6 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 11:53:57.98 ID:m+N8A0a70.net

布団かぶせて鳴り止むのを待ってる。

125 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 17:20:36.43 ID:2mSPmEhU0.net

>>8
ツーコールどころか、ワンコール鳴る前の外線の光で取ったわ。

13 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 11:55:21.91 ID:mYo7ATZW0.net

解るけど逃げない方がいい
絶対に出し抜かれる
人の気持ちは理屈だけじゃない

39 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:03:52.25 ID:T3tf0hCJ0.net

なるほどね
時代がある意味巻き戻ったみたいな感じだなw

27 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:00:37.70 ID:IVE1ORKn0.net

夜中の電話で良い話だった試しがない・・・・事故とか入院とか訃報とか

88 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:43:15.58 ID:7wLBE/x10.net

>>1
電話苦手なのは若いとか関係なくDNAのせいだろ
そういう性質なんだよ
本人のせいじゃい
電話苦手なヤツは全部最初からライン工とかマグロ漁船とかにまわすようにすれば良い
教育の手間が省ける

101 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:53:19.26 ID:zCZVlVRh0.net

どうしてもかけないといけない状態になるまで絶対かけないし受けない
そしてそんなことはあまりないので自然と使わなくなる

126 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 18:24:09.80 ID:SuSL1FhZ0.net

向こうのパワーに合わせないといけないしめんどくさいな

97 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:47:27.76 ID:+NreuAZe0.net

>>31
会社って電話に限らず表向きのルールと実際のルールが違うとこあるから困るんだよな

77 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:35:13.86 ID:yHZ7EkBf0.net

上手く話すより感じ良く話す事が大事だと思う。

73 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:20:32.27 ID:pvRxzxuW0.net

クレームされるって
どんだけ低品質な商材やサービスを
提供してんだよ
うちはほぼノークレームだぞ

109 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 13:41:50.10 ID:e/1WBOFI0.net

本当の話し。
貞子を見たすぐ後に電話が鳴った。マジで怖かった!

78 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:35:34.62 ID:ZM44gOpc0.net

クレームなんてマニュアルの通り話せばいいだけだし
マニュアル自体が存在しない職場だがクレーム対応のマニュアルだけはある。って、オレが作った
クレームの電話を全て回してくる能無しばかりで仕事にならなかった

95 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:47:19.96 ID:voOUWr+l0.net

結局かける側の都合がすべてだから嫌われるんだろうな
言いたいことを早く告げたい、その回答もできたらその場で欲しい
折り返し返事をしてもいいならメールでもいいんだから、せっかちで自己都合を優先する人間が多用したがる
ツールであることは確かだね。
まぁ電話が出始めたころ普通の日本人が感じた違和感をまた今の若い人が同じように感じ始めただけでしょ
用がある側が相手の手を止めさせて話を聞かせるって無礼だねって。

132 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 18:52:45.94 ID:3TXNayq10.net

>>129
通話料のシステムが違うでしょ

44 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:06:01.96 ID:tRLSpMhF0.net

オフィスでは
受話器を肩に挟んで電話で相手と話しながら
手はパソコンで別の仕事をしながら
さらに隣席の社員にゼスチャーで仕事の指示を出す
同時進行でこれができるとまじでモテるからな
これが出来るようになった奴から順に
社内の若いおにゃのこを好きにできると思っていい
そのくらいこれやると女の男を見る目が変わるから

62 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:14:38.72 ID:KNyF3Toy0.net

>>1
コミュ障は叩きのめせ

57 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:10:51.41 ID:xFr/39SE0.net

お互いに電話&留守電の方がいいわ
言いたいこと2行なのに、メールとかクソだるい

135 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 19:24:26.50 ID:Isb3MYEY0.net

知り合いが彼女と喧嘩してせっせと互いにラインやりとりしてるの見て思ったことは、電話で話しろよw
普通の会話だと10秒もかからないことをラインとかで何分もかけてやり取りするの個人的にはダルくて無理

50 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:07:34.39 ID:PHGNj28I0.net

>>40
今メール送ったけど届いた?
って電話してくるパターンもある

52 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:08:18.37 ID:0QyXuhXm0.net

>>1
電話は滅ぶべきだと思います
でもLINEは大好きです♡

今の小学生ですらこれだからな…

104 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 13:11:32.12 ID:ytdsoI8i0.net

今は相手の番号確認できるけど、一昔は誰からかかってきた電話か解らなかったからなぁ

22 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 11:58:24.58 ID:6roIXx/H0.net

時間構わず電話して来て
機関銃のように愚痴や悪口をまくしたてる友人に電話して
仲間の集まりに誘ったら「急に言われても」と延々ゴネられた
愚痴や悪口は電話で、用件はメールでというのが
彼女のマイルールであり「常識」らしいw

87 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:43:00.49 ID:F+XXL0AX0.net

会社にセールスの電話が掛かって来たけどおそらく新入社員だろうな
恐ろしいくらいたどたどしかった

7 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 11:54:07.96 ID:uZHjhIKL0.net

ワイはまんじゅう怖い><

32 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:02:31.07 ID:goM6E+ZG0.net

対面のコミュニケーションが減ってるからだろ
仕事してたらそんな事言う暇もなく慣れる

45 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:06:33.14 ID:TKYu2tzD0.net

携帯電話が怖い
苦情、トラブルの電話が95%

19 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 11:57:45.89 ID:MDhwghDC0.net

電話はそもそも失礼
という風潮になってきた

133 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 18:53:59.03 ID:Ev6mvTZ50.net

>>125
テレクラかよ

134 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 18:56:41.48 ID:e/1WBOFI0.net

若い人には、スマホは携帯電話ではないんだね

42 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:05:36.04 ID:5A3yMHxY0.net

まるでニートだなw
対人恐怖症の人は苦手そうだね

35 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:02:48.17 ID:1jTrXy0M0.net

怖いんじゃなくて嫌い

118 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 14:45:11.91 ID:MTVtZUYl0.net

電話はよっぽど重要で双方後回しにしてはいけない場合にのみ有効
それでもテキストが残ったほうがいいので確認はメールで行う

26 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:00:36.91 ID:RCrGJBdk0.net

相手の都合も考えずにいきなり呼びつけるんだから不快なのが当たり前
ようやく少しはマシなツールが出来てきたんだから歓迎すべきことだろ

92 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:45:25.93 ID:xPkF2P4J0.net

鳴らない電話

66 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:17:22.49 ID:sXc39DYH0.net

>>60
それ客より知識がないとかなら自分が悪い

71 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:19:17.30 ID:MpvpdK+i0.net

>>67
逆じゃねw

84 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:42:02.22 ID:gctbtGsw0.net

>>9
そこまで難しいとは思わない

127 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 18:33:12.38 ID:RFWLDYLl0.net

意外な話だな
スマホがコミュニケーションの中軸の若者が電話怖いとは
まんじゅう怖いのたぐいか

131 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 18:52:36.35 ID:p6s/X3MX0.net

昔電話が怖かったから
テレオペになったら怖くなくなった

68 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:18:35.97 ID:L8L2mk/i0.net

糞クレーマーのせいやろな…

53 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 12:09:32.85 ID:W5boPs810.net

>>50
急ぎならありだろ
メールに対してすぐ返信があればそれでよし
無ければ電話で確認

8 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 11:54:17.13 ID:8Hry+XBq0.net

電話鳴ったらツーコール以内に出ないと
始末書な?

9 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 11:54:37.95 ID:cgn5Z/iQ0.net

日本は電話マナーが多くて面倒くさい
ってか電話応対は半年ぐらい訓練しないとできない高等技術

111 :名無しさん@1周年:2019/06/21(金) 13:49:27.67 ID:F5sCM12/0.net

>>6
クソワロ

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