【メルパルク】火に油を注いだ声明。結婚式場のメルパルク炎上に見る、日本企業特有の「根深い欠陥」★2
1 :記憶たどり。 ★:2019/07/18(木) 21:38:27.60 ID:UztvADpJ9.net
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/news033.html
結婚式のトラブルを巡って、ホテルや宴会場などを運営するメルパルク(東京都港区)が炎上騒ぎとなっている。
同じトラブルでも、炎上が激しくなるケースとそうならないケースがあるが、企業が出す声明がカギを握っていることが多い。
この手の話は単なるコミュニケーションのテクニックとして理解されがちだが、そうではない。日本人の価値観そのものに
関わる重要なテーマといってよい。
■火を注いだメルパルク側の声明
顧客とのトラブルが起こっているのは、同社が運営するメルパルク仙台(仙台市)である。ここで挙式した夫婦が
ネットの口コミサイトに投稿した内容によると、「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」
「旧姓で呼ばないよう念押ししていたにもかかわらず司会者に旧姓でアナウンスされた」「祝電の読み上げはしない
予定だったのに祝電を読まれた」「ケーキが全員に行き渡らなかった」「ドリンクのコースが変更されていた」
「引き出物の中に原価が記載された発注書が入っていた」など、多岐にわたっている。
新婦は着付けを30分早めるよう要請され、待機中に突然カーテンを閉められ、その間、別の組の着替えが行われたとのことなので、
現場はかなり混乱していた様子がうかがえる。
一連の主張はあくまで顧客側によるものではあるが、口コミサイト上では、メルパルク側が返信しているので、
(程度の問題はともかくとして)顧客が強い不満を持っていたことは、メルパルク側も認識していたとみてよいだろう。
ところがこの話がネット上で拡散する事態となり、メルパルクに批判が殺到。同社はWebサイト上に声明を発表したが、
これが火に油を注いでしまった。
声明の内容は以下の通りである。
「このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスをご利用された皆様やご親族の皆様、また、
今後ご利用される予定の皆様を含め多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます(一部略)」
この内容はどう読んでも、夫婦に対して向けられたものではなく、夫婦が口コミサイトに書き込んだことで、
他の利用者が心配していることをおわびするというロジックになっている。これに加えてメルパルク側が、
「弁護士を通して連絡してほしい」と通告していたことなどもテレビ報道で明らかとなり、一気に炎上が激しくなってしまった。
現時点において、メルパルク側は詳しい説明をしていないので、このトラブルについてどちらが正しいと断定することはできない。
だが夫婦の訴えに対するネット上の対応という点においては、メルパルクに改善すべき点があるのは間違いないだろう。
■メルパルク側にも「メリットなき」声明
そもそも、この声明は誰に向けて、何の目的で発信したのか、まったくもって不明である。メルパルクに予約を入れている
他の顧客がこの声明を見て、安心感を覚えるとはとても思えないし、夫婦に対しては、事実上、クレーマーであると
宣言しているようなものなので、むしろ宣戦布告に近い内容といってよいだろう。
実際、同社は「弁護士を通じてでしかコミュニケーションをしない」と通告しているわけだが、弁護士を通じたやりとりというのは、
ビジネスの世界ではもはや最終手段であり、そう簡単には口にはできないレベルの話である。
こうした威圧的・攻撃的な声明を発表する理由として考えられるのは、威圧的に出れば顧客が萎縮すると判断しているのか、
そうでなければ、自社に非はないという感情が先走っているのかのどちらかである。
恐らくは後者だと思われるが、いずれの場合にしろ、メルパルク側にメリットはない。同社の対応に問題があったのが事実であれば、
力でそれを押しつぶす会社であるというイメージが出来上がってしまうし、逆に、原因が顧客の過剰な要求だったとしても、こうした対応を
世間一般に知らしめることが顧客獲得にはつながらない。
※以下、全文はソースで。
前スレ
http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1563345707/
1が建った時刻:2019/07/17(水) 15:41:47.84
673 :名無しさん@1周年:2019/07/21(日) 23:14:25.03 ID:y+bhp3Wf0.net
390 :名無しさん@1周年:2019/07/20(土) 00:54:26.83 ID:tduRTejt0.net
415 :名無しさん@1周年:2019/07/20(土) 06:38:30.23 ID:Sq6tJgRh0.net
26 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:45:26.30 ID:28Xw5Dj20.net
374 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 22:41:26.98 ID:wSaO483u0.net
363 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 22:24:41.80 ID:Fr/QtjJH0.net
211 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 11:06:51.36 ID:tP8xbLny0.net
146 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 00:51:33.37 ID:Fr/QtjJH0.net
56 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:57:23.61 ID:4GmMzqSE0.net
161 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 02:10:35.44 ID:b+lkNLbC0.net
360 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 22:17:14.55 ID:Fr/QtjJH0.net
103 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 23:16:05.66 ID:9VDuZwVu0.net
184 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 07:59:12.82 ID:+CJsqpLP0.net
513 :510:2019/07/20(土) 16:32:13.98 ID:1P0PhZ/P0.net
409 :名無しさん@1周年:2019/07/20(土) 04:39:59.73 ID:dREV43hR0.net
644 :名無しさん@1周年:2019/07/21(日) 18:11:09.15 ID:Gqu6RXV30.net
220 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 11:29:25.08 ID:XAyut4440.net
459 :名無しさん@1周年:2019/07/20(土) 12:50:59.51 ID:O6PUBeeG0.net
372 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 22:36:30.04 ID:Fr/QtjJH0.net
267 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 12:52:40.22 ID:95EwByyX0.net
36 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:48:34.51 ID:lTnQ1GUl0.net
287 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 17:33:59.61 ID:rBkRaf1/0.net
107 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 23:26:00.61 ID:FPjnnunz0.net
302 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 18:35:11.19 ID:W6rAANtI0.net
105 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 23:24:14.23 ID:RQmhi9ST0.net
233 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 11:50:54.28 ID:R0L6W6Yl0.net
703 :名無しさん@1周年:2019/07/22(月) 08:01:06.80 ID:9dhCufgR0.net
498 :名無しさん@1周年:2019/07/20(土) 15:53:30.00 ID:95Rfy6S80.net
680 :名無しさん@1周年:2019/07/22(月) 00:48:41.70 ID:vqA2+7fI0.net
601 :名無しさん@1周年:2019/07/21(日) 12:54:21.77 ID:Qki1jt0k0.net
253 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 12:30:24.26 ID:Fr/QtjJH0.net
504 :名無しさん@1周年:2019/07/20(土) 16:08:24.79 ID:Co+yG/Jf0.net
630 :名無しさん@1周年:2019/07/21(日) 16:04:09.79 ID:xoW/wvKR0.net
532 :名無しさん@1周年:2019/07/20(土) 17:43:01.35 ID:NYAXW4zI0.net
603 :名無しさん@1周年:2019/07/21(日) 12:59:03.00 ID:D8oEAn9G0.net
58 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:59:50.96 ID:mSxwb2eW0.net
403 :名無しさん@1周年:2019/07/20(土) 03:21:14.16 ID:VNGed8EW0.net
647 :名無しさん@1周年:2019/07/21(日) 18:24:16.45 ID:vSBImZiX0.net
337 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 21:11:03.49 ID:uhbk7Bic0.net
170 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 03:11:54.91 ID:AYYV6QVQ0.net
127 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 00:01:09.37 ID:GSSqYi2q0.net
9 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:41:16.73 ID:i1m8PEzC0.net
377 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 22:50:43.04 ID:Fr/QtjJH0.net
39 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:50:39.81 ID:9Ih14qgP0.net
330 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 20:53:29.04 ID:lCeInBtc0.net
627 :名無しさん@1周年:2019/07/21(日) 15:44:12.33 ID:Qki1jt0k0.net
566 :名無しさん@1周年:2019/07/21(日) 09:14:20.16 ID:b52dldBE0.net
236 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 11:53:16.35 ID:+Xoqv2P60.net
447 :名無しさん@1周年:2019/07/20(土) 11:54:43.36 ID:CO8g/TRr0.net
406 :名無しさん@1周年:2019/07/20(土) 03:38:49.48 ID:gcFDNpZJ0.net
442 :名無しさん@1周年:2019/07/20(土) 11:17:10.71 ID:C/1S5JiQ0.net
25 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:45:25.92 ID:bDZzQNLB0.net
373 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 22:40:42.69 ID:Fr/QtjJH0.net
355 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 22:09:12.25 ID:ky5og/5R0.net
256 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 12:37:29.96 ID:TF/hRSt+0.net
368 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 22:31:21.02 ID:Vv/i8fZW0.net
27 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:45:41.38 ID:VIFp9haJ0.net
491 :名無しさん@1周年:2019/07/20(土) 15:18:30.16 ID:1Jw30Pfk0.net
97 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 22:56:10.38 ID:4dhaHf0Q0.net
263 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 12:44:21.42 ID:XAyut4440.net
160 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 02:06:09.23 ID:GOXwvvVI0.net
266 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 12:51:49.85 ID:zomcFnbb0.net
496 :名無しさん@1周年:2019/07/20(土) 15:46:18.35 ID:82lfScRe0.net
32 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:47:32.11 ID:8G/Atk/q0.net
232 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 11:48:28.41 ID:0veIKlx10.net
166 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 02:52:33.47 ID:2cKCBS160.net
213 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 11:09:17.24 ID:Fr/QtjJH0.net
70 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 22:14:06.78 ID:iRTbvQCd0.net
332 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 21:01:47.28 ID:BjH1OQfu0.net
300 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 18:14:26.39 ID:hhhNVv250.net
レスを投稿する(名前省略可)