【メルパルク】火に油を注いだ声明。結婚式場のメルパルク炎上に見る、日本企業特有の「根深い欠陥」★2

1 :記憶たどり。 ★:2019/07/18(木) 21:38:27.60 ID:UztvADpJ9.net
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/news033.html

結婚式のトラブルを巡って、ホテルや宴会場などを運営するメルパルク(東京都港区)が炎上騒ぎとなっている。
同じトラブルでも、炎上が激しくなるケースとそうならないケースがあるが、企業が出す声明がカギを握っていることが多い。
この手の話は単なるコミュニケーションのテクニックとして理解されがちだが、そうではない。日本人の価値観そのものに
関わる重要なテーマといってよい。

■火を注いだメルパルク側の声明

顧客とのトラブルが起こっているのは、同社が運営するメルパルク仙台(仙台市)である。ここで挙式した夫婦が
ネットの口コミサイトに投稿した内容によると、「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」
「旧姓で呼ばないよう念押ししていたにもかかわらず司会者に旧姓でアナウンスされた」「祝電の読み上げはしない
予定だったのに祝電を読まれた」「ケーキが全員に行き渡らなかった」「ドリンクのコースが変更されていた」
「引き出物の中に原価が記載された発注書が入っていた」など、多岐にわたっている。

新婦は着付けを30分早めるよう要請され、待機中に突然カーテンを閉められ、その間、別の組の着替えが行われたとのことなので、
現場はかなり混乱していた様子がうかがえる。

一連の主張はあくまで顧客側によるものではあるが、口コミサイト上では、メルパルク側が返信しているので、
(程度の問題はともかくとして)顧客が強い不満を持っていたことは、メルパルク側も認識していたとみてよいだろう。

ところがこの話がネット上で拡散する事態となり、メルパルクに批判が殺到。同社はWebサイト上に声明を発表したが、
これが火に油を注いでしまった。

声明の内容は以下の通りである。

「このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスをご利用された皆様やご親族の皆様、また、
今後ご利用される予定の皆様を含め多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます(一部略)」

この内容はどう読んでも、夫婦に対して向けられたものではなく、夫婦が口コミサイトに書き込んだことで、
他の利用者が心配していることをおわびするというロジックになっている。これに加えてメルパルク側が、
「弁護士を通して連絡してほしい」と通告していたことなどもテレビ報道で明らかとなり、一気に炎上が激しくなってしまった。

現時点において、メルパルク側は詳しい説明をしていないので、このトラブルについてどちらが正しいと断定することはできない。
だが夫婦の訴えに対するネット上の対応という点においては、メルパルクに改善すべき点があるのは間違いないだろう。

■メルパルク側にも「メリットなき」声明

そもそも、この声明は誰に向けて、何の目的で発信したのか、まったくもって不明である。メルパルクに予約を入れている
他の顧客がこの声明を見て、安心感を覚えるとはとても思えないし、夫婦に対しては、事実上、クレーマーであると
宣言しているようなものなので、むしろ宣戦布告に近い内容といってよいだろう。

実際、同社は「弁護士を通じてでしかコミュニケーションをしない」と通告しているわけだが、弁護士を通じたやりとりというのは、
ビジネスの世界ではもはや最終手段であり、そう簡単には口にはできないレベルの話である。

こうした威圧的・攻撃的な声明を発表する理由として考えられるのは、威圧的に出れば顧客が萎縮すると判断しているのか、
そうでなければ、自社に非はないという感情が先走っているのかのどちらかである。

恐らくは後者だと思われるが、いずれの場合にしろ、メルパルク側にメリットはない。同社の対応に問題があったのが事実であれば、
力でそれを押しつぶす会社であるというイメージが出来上がってしまうし、逆に、原因が顧客の過剰な要求だったとしても、こうした対応を
世間一般に知らしめることが顧客獲得にはつながらない。

※以下、全文はソースで。

前スレ
http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1563345707/
1が建った時刻:2019/07/17(水) 15:41:47.84

673 :名無しさん@1周年:2019/07/21(日) 23:14:25.03 ID:y+bhp3Wf0.net

>>660
この新婦さんプーさんが好きらしいから、早くからプーさんの柄のデザインに決めるのは不自然では無いと思う

390 :名無しさん@1周年:2019/07/20(土) 00:54:26.83 ID:tduRTejt0.net

>>386
そりゃあ、、
司会代は引いてくれたけど、
1500円のドリンクで4000円×人数分
がそのままだし。

どう考えてもおかしい請求されて
「こっちは誠意見せました」みたいに言われたら
そりゃー揉めるし、キレるわw

415 :名無しさん@1周年:2019/07/20(土) 06:38:30.23 ID:Sq6tJgRh0.net

>>3
キチガイはお前

26 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:45:26.30 ID:28Xw5Dj20.net

カネに換算して100万円くらいでどうだろう

374 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 22:41:26.98 ID:wSaO483u0.net

とりあえず花はあんなもんだと思う
ちゃんと6個ボックスあったし
花については新郎新婦は文句言ってなくて
友達の勘違いが激しいんだと思うわ

新郎新婦の苦情は貸し切りの件と旧姓の件がメインな印象だし
あとドリンクの不手際と寿司を出すタイミング

363 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 22:24:41.80 ID:Fr/QtjJH0.net

>>361
あいつの書いてる事が事実じゃなかった場合は全力でやったら芋づるで凄いことになるよ、
リツイートしてる奴も個人名出して批判してる奴も山ほどいるだろうからなw

211 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 11:06:51.36 ID:tP8xbLny0.net

>>208
協力者っていうか業者じゃね?

146 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 00:51:33.37 ID:Fr/QtjJH0.net

どっちにしろ金の問題w

56 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:57:23.61 ID:4GmMzqSE0.net

5chは既に在日チョンに買収されているのをご存知ですか?

2chの譲渡先、5chの代理人弁護士は通名のしばき隊員
http://irohamatumae.blog.jp/archives/19087374.html

5chの運営がチョンに買収されていると、とっくにバレている以上、完全記者制というシステム止めるべき
チョンに買収されている運営が全てのスレ立てをコントロールするとかありえない。チョンに買収されている日本の敵の5chを叩き潰そう!

【民主党=立憲民主党の正体】

韓国民団生野支部での民主党議員の挨拶【在日参政権を約束】 
http://www.nicozon.net/watch/sm9751328

菅 直人(民主) 日本人拉致犯 シンガンス釈放署名
江田五月(民主) 日本人拉致犯 シンガンス釈放署名
千葉景子(民主) 日本人拉致犯 シンガンス釈放署名
岡田克也(民主) 「拉致被害者を北朝鮮に戻すべき」と主張
岡崎トミ子(民主) 慰安婦への謝罪と賠償法案 8回提出
福山哲郎(民主) 陳哲郎
白眞勲 (民主) 元韓国籍
土肥隆一(民主) 朝鮮京城に出生
中井洽 (民主) 吉林省長春に出生
辻元清美(民主) ピースボート創設(北朝鮮組織)
辻元清美(民主) 「私は国家の枠を崩壊させる国壊議員」
有田芳生(民主) 嫌韓デモの法規制 「ネットで書いたら逮捕!」
末松義規(民主) 「在日朝鮮人に選挙権を与えよう!」
角田義一(民主) 朝鮮組織から献金 2500万闇献金疑惑
前原誠司(民主) 「外国人参政権を成立させる」と民団で約束
安住 淳 (民主) 大震災の年に「韓国に5兆円支援」の財務大臣
山岡賢次(民主) (「金賢二」、通名は「金子賢二」、後に「藤野賢次」→「山岡賢次」)

民主党政権の時の円高デフレ政策で、日本の輸出産業は壊滅寸前になる一方で、韓国の輸出産業はこの世の春だった。
民主党=立憲民主党は日本を滅ぼして、韓国が栄える為に政治をしている
安倍政権の韓国への経済制裁に一番反対しているのも立憲民主党

6279979+647985+7

161 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 02:10:35.44 ID:b+lkNLbC0.net

>>1
うまく育てれば
トンボ鉛筆より育つ
トンボだったっけ?

360 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 22:17:14.55 ID:Fr/QtjJH0.net

自分の信じたい物は無抵抗に受け入れて、それ以外は確証求めるというのがバカの典型w

103 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 23:16:05.66 ID:9VDuZwVu0.net

メルパルク側、色々とウッカリなんてレヴェル()じゃないからなー。
だけど、やらかしたから「ごめんなさい」で済む話なのに、

法的に問題はない(キリッ

と言い切っちゃうから、大炎上するんだって。
著しくイメージを損なうって事が、後々どんだけ悪影響になるのか、それすら理解出来ないんだろうなー。
女性様()にとっては、一生に一度の晴れ舞台のつもりなんだから、気分良く式を挙げさせてあげれば、口コミ効果で他の集客に繋がるんだけどねー。
結論から言えば、

メルパルクの対応はアホ

って事だなwww

184 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 07:59:12.82 ID:+CJsqpLP0.net

こんだけひどい式場だと
あとからあとから「自分もこんな目にあった」って出てきそうなもんだけど
そういう声って聞かないね
不思議っちゃ不思議

513 :510:2019/07/20(土) 16:32:13.98 ID:1P0PhZ/P0.net

510のレス安価ミスったw
>>483の誤り

409 :名無しさん@1周年:2019/07/20(土) 04:39:59.73 ID:dREV43hR0.net

>>386
言った言わないはもう式終わってんだから争点ではない
契約内容と履行内容とが一致してるかどーかだけが争点

644 :名無しさん@1周年:2019/07/21(日) 18:11:09.15 ID:Gqu6RXV30.net

>>641
6月契約でしょ?
ねぎのところに3月って書いてある

220 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 11:29:25.08 ID:XAyut4440.net

メルパルクに切られちゃったってことかな
弁護士立ててるなら不必要な動きは止められるし

459 :名無しさん@1周年:2019/07/20(土) 12:50:59.51 ID:O6PUBeeG0.net

>>446
夕方からの結婚式の分まで先の式にぶっこんだのかもね
会場側が真っ先に補填しようとしたのが司会者と花、飲食だったから
会場側が何らかのミスしてる可能性はある

372 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 22:36:30.04 ID:Fr/QtjJH0.net

>>371
メルパルクがミスしたトラブルがあるという点までは否定する気はないけど、
中身の言い分については双方聞かないとわからないんだよ。
みんな自分に有利な風に言うもんだからね、客観性が担保されてない。

267 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 12:52:40.22 ID:95EwByyX0.net

炎上する前に誠心誠意対応していればこんな事にならなかった

36 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:48:34.51 ID:lTnQ1GUl0.net

「火に油」はしばらく禁止な。京アニスレかと思ったわ。

287 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 17:33:59.61 ID:rBkRaf1/0.net

友人のツイッターでプランナーの個人名晒して名誉棄損する行為は許されるべきじゃない。

107 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 23:26:00.61 ID:FPjnnunz0.net

>>1
この新婚夫婦側の身内か、粘着で煽っている奴の失敗は
嫁側の旧姓を読ませない要望
これですべての信頼共感を失っただろう
 双方相互の知人以上の友人  双方の親族
 嫁の素性、苗字程度も知らされていないか、偽名の付き合いならむしろ信頼を疑う

電報を読ませない
年齢の割に高額な式  見栄なのか地域文化にしても
相互に  嫁の旧姓苗字も言わないのはおかしい

いくつかのミスは当然の範囲で式場、プランナーも謝罪をするだろう
高額なイベントに応じてそのミスの責任は当然重い
しかし、煽ってる方々、夫婦が一番重要なこととして
普通ではありえない旧姓を呼んだことに怒っているので、ブキミと思う

302 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 18:35:11.19 ID:W6rAANtI0.net

>>301
流石に手付金とかは払ってるやろ

105 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 23:24:14.23 ID:RQmhi9ST0.net

つーかこの夫婦そもそも挙式代金払ってないんだろ
ゴネてホテル側も請求しないことになった上に海外挙式までタダでやらせてもらう
金払わない奴に文句言う資格無し

233 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 11:50:54.28 ID:R0L6W6Yl0.net

京アニであんな大惨事があったのにこんなどうでもいい事に拘ってる奴まだいたんだな
文句があるなら弁護士雇って賠償金請求で終了よ

703 :名無しさん@1周年:2019/07/22(月) 08:01:06.80 ID:9dhCufgR0.net

>>702
300万全額未払いされる程ではないよ
こんなのただの食い逃げ

498 :名無しさん@1周年:2019/07/20(土) 15:53:30.00 ID:95Rfy6S80.net

>>496
ttps://twitter.com/ringokenringo

既にご存知かも知れないけど
林檎県林檎村はA沼の写真を特定した人物だよ

A沼本人名で「個人情報が記載されている」「事実に誤りが多い」
との連絡を受けているようで各サイトが続々とA沼関係の記事を削除してる
メルパルク A沼 でググってみそ
(deleted an unsolicited ad)

680 :名無しさん@1周年:2019/07/22(月) 00:48:41.70 ID:vqA2+7fI0.net

ID:aC2iOkgA0の書き方が感じ悪いというだけで
前任者への印象も悪くなるから気を付けた方がいいと思うわ

601 :名無しさん@1周年:2019/07/21(日) 12:54:21.77 ID:Qki1jt0k0.net

>>588
逆恨みして夫婦をDMやBOT使って攻撃した人物にプランナー続けてほしくないけどね
夫婦をメルパルクと契約させた担当はAなんだから不備があったら当然責任を問われる
言えない事情があっても夫婦側の立場に立って動いていれば真相を語ることで汚名返上できたのにな

253 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 12:30:24.26 ID:Fr/QtjJH0.net

>>251
仲良しも何も同じじゃねーかよw

504 :名無しさん@1周年:2019/07/20(土) 16:08:24.79 ID:Co+yG/Jf0.net

>>444
値段は別として、あれは「ソファアレンジ」という仕事では無いな確かに
花を6つ置いただけだ
ホント3者でどういうやり取りがあったんだろ
一応は纏まったけどまた謎が出てきたわ

630 :名無しさん@1周年:2019/07/21(日) 16:04:09.79 ID:xoW/wvKR0.net

>>621
単発は書き込んじゃいかんのかー?

532 :名無しさん@1周年:2019/07/20(土) 17:43:01.35 ID:NYAXW4zI0.net

>>471
林檎の人のツイなんて情報の出所も不明だし、内容も分かりづらいし信用出来ないんだよな
情報提供者も、もしAも被害者だと言いたいならもっとちゃんとした形で情報出さないと

603 :名無しさん@1周年:2019/07/21(日) 12:59:03.00 ID:D8oEAn9G0.net

>>600
ジューンブランドw

58 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:59:50.96 ID:mSxwb2eW0.net

これ、やったことのひどさもさることながら
炎上したと思った途端にFB等の顔写真を実在の別の人に挿げ替えるとか
手慣れすぎてて恐ろしい
結婚式場とか基本一回きりだからリピートすることもないので
両親が参加しないとかそういう地元の口うるさそうな係累がない人を選んで
嫌がらせして楽しんでいたんだろうな
すげーサイコパスだよ

403 :名無しさん@1周年:2019/07/20(土) 03:21:14.16 ID:VNGed8EW0.net

>>402
ヤクザ連れてく

647 :名無しさん@1周年:2019/07/21(日) 18:24:16.45 ID:vSBImZiX0.net

こいつらにガソリンかけてやれば良かったのに

337 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 21:11:03.49 ID:uhbk7Bic0.net

>>319
これずっと思ってたんだけどさ、青沼の時に1〜10まで全部決めたのかな
まあそれは流石にないかな
1組限定で会場使える、ソファフラワーの要望位を契約したのかな
となると料理や飲み放題のプラン、ドレス関係は後任のKが決めたのかな
じゃあ全責任が青沼って訳でもないのかな

>>333
持ち込み料はいくらかかった?
まあ姉ちゃんのだから分からないかな

口コミ見ても持ち込み料かかったとか掛からなかったとか色々書いてるんよ

170 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 03:11:54.91 ID:AYYV6QVQ0.net

医療系でも小さいフランチャイズで融通きかんことってムラと分かるかどうかで変わるよね

127 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 00:01:09.37 ID:GSSqYi2q0.net

バカ夫婦いつまでやってんだよ
ブス嫁早く仕事来い無能

9 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:41:16.73 ID:i1m8PEzC0.net

まだ結婚披露宴のような昭和の残滓が残ってることに驚いた

377 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 22:50:43.04 ID:Fr/QtjJH0.net

事実じゃないなら全部訴えろと俺がアドバイスしてやろうかな、どこにDM送ればいいんだw

39 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:50:39.81 ID:9Ih14qgP0.net

潰れるねえ

330 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 20:53:29.04 ID:lCeInBtc0.net

>>329
誰か通訳連れて来いよ

627 :名無しさん@1周年:2019/07/21(日) 15:44:12.33 ID:Qki1jt0k0.net

言えるわけないか

566 :名無しさん@1周年:2019/07/21(日) 09:14:20.16 ID:b52dldBE0.net

結婚式のトラブルなんて、正直さっぱりわかんねーよ。
最終打ち合わせで、衣装、進行や料理、引き出物まで全部確認するだろう。

236 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 11:53:16.35 ID:+Xoqv2P60.net

>>231
トンボ鉛筆のときは速やかな状況報告と企業としてのコメントを出したよ
普通ここまで炎上したらそうする方が得だし鎮火も早いのに
非がないならなおのこと状況報告した方が有利なのにさ
下手打ってるイメージ
株価も下がってるみたいだしね、世間のジャッジはそういうことなんだよね
事実でないなら悪手もいいとこ

447 :名無しさん@1周年:2019/07/20(土) 11:54:43.36 ID:CO8g/TRr0.net

>>439
親戚勤務ほど実情知ってるからお互い当然に避けてたりして。

406 :名無しさん@1周年:2019/07/20(土) 03:38:49.48 ID:gcFDNpZJ0.net

昔と違ってわかりやすい格好のヤクザは減ったな
頭ツルツルでデブのいかついタイプとかパンチパーマとか

442 :名無しさん@1周年:2019/07/20(土) 11:17:10.71 ID:C/1S5JiQ0.net

>>424
上級国民がメルパルクもといワタベウェディング?w

25 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:45:25.92 ID:bDZzQNLB0.net

>>22
寿司屋とかな

373 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 22:40:42.69 ID:Fr/QtjJH0.net

仮にでたらめの経緯説明したため本当の事言わせないために前任を隠してたとしたら、相当な話だけどな。
もう一回燃えそうw

355 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 22:09:12.25 ID:ky5og/5R0.net

>>352
Twitterやらないからその人は知らない
5ちゃんの本スレに居たんだよ
A沼叩きが凄かったからか、引っ張らずに早々と消えた感じだった

256 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 12:37:29.96 ID:TF/hRSt+0.net

>>251
ちょっと何言ってるのか分からない

368 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 22:31:21.02 ID:Vv/i8fZW0.net

>>10のツイ主の書き方がよくわからないけど、発注はプランナーじゃなくて上司がしてるってことなんかな?
プランナー数名をまとめるリーダー的な役職の人がいて、顧客→プランナー→リーダーみたいな
で、そいつの無能さを隠さなきゃいけないから、さらに上の人達が2人にプランナーを会わせないようにしてるとか?

27 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:45:41.38 ID:VIFp9haJ0.net

京アニ効果で人がいっぱいやってきてるwwww
火に油GJ!

491 :名無しさん@1周年:2019/07/20(土) 15:18:30.16 ID:1Jw30Pfk0.net

結婚式を同じ日に挙げる組が多くなりがちなのが良くないよな
大安吉日なんてお前信じてないだろ、空いてる日をあえて選べよと思う
仏滅とかね

97 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 22:56:10.38 ID:4dhaHf0Q0.net

呼ばれて欲しくない旧姓なら告げなきゃいいのに
旧姓って絶対に式場に教えなきゃならないものなの?
入籍してから数年のカップルが式を挙げるケースだってあるんだから、言わなきゃ挙げさせてくれないわけでもないでしょうに

263 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 12:44:21.42 ID:XAyut4440.net

>>257
だったら、このプランナーはこう主張していた
とソース付きで書けばいいんじゃないの?

160 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 02:06:09.23 ID:GOXwvvVI0.net

ネットの炎上なんて大したことないなw

266 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 12:51:49.85 ID:zomcFnbb0.net

>>265
ご夫妻に直接取材したとする最新のネット記事で1年前とあって
そのネット記事を発端の友人さんもリツイートしている

だからこの1年前って記述は信憑性あると思うんだけど、どうなんだろ?

496 :名無しさん@1周年:2019/07/20(土) 15:46:18.35 ID:82lfScRe0.net

>>495
それはって

32 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:47:32.11 ID:8G/Atk/q0.net

チビ男のチンコは小さい。
お前らの器も小さい。

😊

232 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 11:48:28.41 ID:0veIKlx10.net

>>228
そこを含めて損害賠償請求を夫婦側にしてるかもね。

166 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 02:52:33.47 ID:2cKCBS160.net

婚礼会場のトラブルで、あのプレスリリースはない罠w
客を挑発してるとしか思えん、ヘーポーの反省文かよw.

213 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 11:09:17.24 ID:Fr/QtjJH0.net

記事の内容や発言に確証があるなら消したり謝罪する必要はない、簡単な話だろw

70 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 22:14:06.78 ID:iRTbvQCd0.net

メルパルクでしようと思った理由が不明
一生に一度なのにこんなところでなんて

332 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 21:01:47.28 ID:BjH1OQfu0.net

>>312
真の担当プランナーのコネの大きさ次第でまた炎上しそう

300 :名無しさん@1周年:2019/07/19(金) 18:14:26.39 ID:hhhNVv250.net

そういや騒動初めに青沼BOTとK谷BOTって出て来きたよね
青沼BOTは途中で何かヤバイと思ってかキュアソレイユに名前変更

そしてK谷BOTは騒動最初の頃しか呟いてないけど、K谷本人のように振る舞ってた
そしてアイコンはプーさんでしょ
ゼクシィの口コミの新婦のニックネームもクマのプーさんだし、なんだかメルパルク側は変な奴が多いよなー

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