【携帯】ドコモショップが12月1日から有料化　サポート範囲明確化で操作方法を聞きに来る高齢者を排除か ★3

今後はお持ち帰り価格だの一般の代金の一部先払いという意味と解離した追加料金としての「頭金」だのの名称は廃して
胸を張ってサポート代と言ってくれ。名と実を合わせてちゃんとサポートするなら今までより誠実と言える

>>406
解らない事は小沢一郎に聞けと言えばよい

>>237
たしかに最初からそれが言えるのが一番良いんだけどね
だいたい初めて利用の客だから、店のシステムを教えたりはするけど
質問や要求が徐々に「うん？」てレベルになって
思い通りにならずにキレるんだよな

>>352
いいんじゃね？
ショップはサポートを主にやって儲ければいいよ
ここ数年行ってないし待ち時間が数時間とかやってられないよ

>>278
俺も親のサポートしたくない
いつも喧嘩になるから

>>1
ドコモの小沢ショップの話か？
そんなのあるのかよｗ
めちゃくちゃだなｗ
何時からコラボしたんだ？ｗ

シンプルなの作れよ。
あともっとわかりやすいマニュアル作れよ。
やらなくてはいけないこと先にやれよ。
ここだけではないけど最近の企業の横暴振リには呆れるわ。

小沢に教えてもらうのが有料なの？

俺さ、昔ネカフェでバイトした事あるんだけど
パソコンのスイッチ入れる所から自分がやりたい操作
(なんかの申し込みで個人情報を入力するようなやつ)まで全部教えろ
みたいな爺がマジで居るのよ
爺っつってもまだ後期高齢者に入らない爺な
キーボードなんか分からんから、その入力も最後までやってもらう気でさ
「パソコンの扱い方を教えるのも店員の仕事じゃないのか！」って怒鳴るのよ
マジで
それもう爺は座って見てるだけで「教える」ですら無いじゃん
「個人情報に関わるから出来ない決まりです」とか言うんだけどさ
なんで爺は自分ができない事に対して、ああも尊大に出られるのかね

？？？

それにしてもぶち切れる老害が激増してるのにドコモショップの店員も大変になりそうだなｗ
頭はどんどん決定するがケツぬぐいさせられるのはいつも現場ｗ

俺がフレッツ光ユーザーだと知って
ドコモ光に無理矢理切り替えさせようとして
一時間無言でにらめっこのドコモショップ

クレーム爺や婆がこの件で更にヒートアップしそうだな。でもスマホ購入時にろくな説明書付けないのも悪いんですよ。
FAQ集みたいな感じで、こういう時はこう操作して下さいみたいな冊子とか付けてあげるべき。500円くらいで。

私、docomoのカスタマーセンター勤務なんだけど連休中だからか、この記事で初めて知った
ということは…私たちの仕事が大変なことになるのかなあ

ちょっと教えて！って受付の店員に聞くジジババが多くて多くて大変そう

高齢者を狙ったガラケーが使えなくなります！スマホに移行して下さい詐欺とか流行りそう

【悲報】小沢一郎、１２月１日から有料化

>>365
適当に出してお釣りに時間が掛かるか事前に正確な計算と準備がいるかで結局は時間は掛かる
それを省くのがQRでの支払いや電子マネーだろ
毎回毎回お金を正確に用意なんて出来ない

これはいいんだけど
そもそも高齢者にスマホ売りつけるなって話だよなあ
うちの親もらくらくスマホとかいうの使ってるけど
全然らくらくじゃないし

>>51
まだ無料期間だろ！

ドコモからほかへかわる人大量にでるだろうな
ドコモばかか

>>90
あたま大丈夫か？

いまのジジババや団塊が大人になってなにも知識をアップデートすることなかったから失われた30時だろ？
戦中世代は基本的に戦後のパラダイムに適応した

>>405
なんで教えてるこっちが怒鳴られてるんだよ、ってな
相談も無しに買って送られて来たなんかよく分からない安いスマホ渡されて
開通から細かな設定までやらされて
明日から出張で持って行くから今日中にとか言われて
画面の保護ガラスとカバーとストラップとポーチを安く揃えろとか
どれもこれも要求が細かくて
それを両親それぞれ二人分だぞ
俺iPhoneだしAndroid分かんないしキャリアも違うし
自分でショップ行けと言ってもサポートに電話しろと言っても行きゃしない
とりあえずジップロックに入れとけと言ったら煎餅を入れてた袋を再利用
袋の中で剥き出しのスマホが細かな煎餅のカスにまみれてる
そして最初に貼った保護ガラスは二日で割った

>>400
ドコモショップやってる販売代理店会社も成績上げないとドコモから
良い報酬がもらえないから必死なんだよ。まあ代理店会社とか言っても
人材派遣会社みたいなもんでドコモショップ店員は代理店会社の一番の下っ端がやってる

これとか元ドコモ店員の体験動画で
想像を絶する客がいることがわかるw
ttps://youtu.be/8KlLTbeNwIY

FOMA難民は、どこへ流れるのか？

ドコモが老害議員を排除するって？

>>1　ソース

ドコモがショップでのサポートのあり方を大幅に変えることにしたので、解説をお届けします。詳細は以下から。

◆ドコモがショップのサポート体制を変更
まず見てもらいたいのがドコモの報道発表資料。同社は2019年12月1日（日）から全国約2300店舗のドコモショップで、初期設定サポートの内容を統一するそうです。
具体的には店頭で端末を購入し、「初期設定・データ移行」を希望したユーザーには無料でサポートを実施。一方でドコモオンラインショップ、量販店、一般販売店で端末を購入してサポートを希望したユーザーに対しては有料（税別3000円）での対応となります。
サポートの範囲は「Apple IDやGoogleアカウントの設定/dアカウントの設定/ドコモアプリケーションの設定/データのコピー」と明示。実施時にドコモ回線契約があり、dポイントクラブ会員であることも求められています。

また、来店予約の予約枠が事前予約6割、当日予約2割の計8割まで広げされ、予約なしの当日来店は2割まで圧縮へ。予約方法は「WEB予約」「インフォメーションセンター、ドコモショップでの電話予約」などから選べます

◆ぶっちゃけかなりの大ナタ、ショップの混雑は解決するものの……
「ショップで買ったスマホ以外はサポート有料」という、今までと大きく異なる姿勢を打ち出したドコモ。そもそも「スマホを売ってドコモから販売奨励金を得た代理店が初期サポートを提供すべき」と考えれば、仕方がないことと言えます。
つまり言い換えれば、「乗り換えで割引を受けられる家電量販店や、いつでも好きな時に買えるオンラインショップでスマホを買う行為は、本来サポートをあまり必要としない人向けのもの」というわけです。
そしておそらく最も大きなインパクトを与えるとみられるのが「サポート範囲が明示化された」という点。無償、有償を問わずApple IDやGoogleアカウント、dアカウントの設定やデータのコピーしか受けられません。

分かりやすく言うと、今までのキャリアショップで見られた「LINEやAmazon、楽天の使い方が分からないので操作方法を聞きに来る高齢スマホユーザー」などはサポート範囲外になります。
これを受け、ドコモと関係ないアプリやサービスの操作説明や設定を、別途有料オプションとして提供するショップも出てくると思われるため、今後は「スマホの使い方は無料のドコモスマホ教室で学べ、さもなくば金を払え」が新たなスタンダードになるとみられます。
報道発表資料で「今後も待ち時間・応対時間の削減やドコモショップでのサポート力を強化し、お客さま満足度向上に取り組んでまいります」と結ぶドコモ。突然のスタンス変更を高齢ユーザーが納得してくれるのかどうか、現場にどのような影響を与えるのかが気になるところです。

2019年10月29日 21時0分
BUZZAP！
https://news.livedoor.com/article/detail/17305118/

関連過去スレ
【携帯】ケータイショップ店員はボランティアではない、ドコモが一部サポート有償化へ　Apple IDやLINEアカウントの設定
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1570594120/

★1が立った時間　2019/10/30(水) 09:45:19.09
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1572405272/

こんなんで怒って他社行くくらいリテラシーあるジジババなら大してショップの世話にならんだろう
本当に無知なのは言われて初めて気付く

国民は安倍政権にものすごく不満を持っている

もういい、何も言うな、今すぐ病院に行け。

>>198
>詐欺商法みたいなもの

違いますよ、最初から詐欺そのものですよ

スマホにセキュリティソフト必要？

都合が良い時は、老人をバカにするなと喚き散らし。
都合が悪くなると、老人を労れと喚き散らす。

こんな老害にはなりたくないねぇ(´・ω・｀)

>>305
ヒヒオヤジはすっこんでろ

>>100
それ自分でってより流されてだから売る方の自業自得

年寄りなんか

「電源ボタン」「音量ボタン」
「数字ボタン」「かける」「きる」だけでいいんだよ

電話帳も要らん

もっとやれ

うちのおふくろも洗濯機買った時に柔軟剤と洗剤を入れる場所が全く違う片方が桶の方で
これなんでなんだろうなって世間話感覚で話してたら俺がいない時にサポートに電話かけて理由聞いてたわ
そういうしょうもない事聞いてると故障したりして困ってる人がますます繋がらないからやめとけっつっても
サポートなんだから当然、お金払って買ったんだし当然とかお前らみたいな事いいだしてどうしようもない
どうせ機械の運転の流れの都合上そうなんだろうなって話にしかならんし答えもそうだったからな

>>357
耄碌してんやろ？

今の若い人（独身）は家の電話ってないのかな？

>>363
そっちは無料のままって話

ガラケーからスマホに切り替えに行ったときに
30日後に自動的に有料になるアプリを押し付けられて
自分で削除するのがめんどくせえから今削除してくれと頼んでも断ったドコモショップ

アプリのアップデートやってる？

現在間に銀行が絡む仕事してるんだけど、俺はその銀行の関係者では無いのだが
その銀行の営業マンみたいな役割をせざる得ない事多く俺の仕事の妨げになってる
たいしてコストも払う事無い情弱はなんでもタダでそれなりの情報に触れられると思ってるようだが馬鹿だろって話でしょ。

>>373
見て見たけど次々に見てしまったｗ年よりへの操作方法の説明で
ハイ次はハイ次はハイ次は・・のしつこい質問の話は笑えたｗで全く頭には入っていないｗ

会社のスマホがソフバンの法人契約で
あれも売りっぱなしで「何かあればショップへ」なんだよな
この辺のドコモの扱いがどうなのか分からんけど同じなら面倒な事になるな

ショップの片隅に長机と椅子置いてスマホ使い方講座開いて金取るんだろうよ。

しかしドコモショップ以外で買った人は買ったとこで説明受ければいいんじゃね？
そこらのスーパー店内にあるような店でも使い方サポートくらいしてくれるだろ？

電話だけでメールすら必要ないレベルの高齢者に
修理できなくなるとスマホに買い替えさせて
次は質問するのも有料か

バードの記事ではっきりしているのは他のショップで買ったまだ繋げていない携帯を
ドコモに持ち込んで繋げてよといった場合は12月1日からは3000円頂きますということ
こういったことをするのは殆ど若者だろうから老人は関係ない

マジでパズドラなどのソシャゲーの移行方法とか
移行作業とかやらせてて
履歴が消えたりしたら「てめぇ謝罪しろ弁償しろ！」ってキレる客がいっぱい居たからな

外人も増えたしな

>>85
年寄りはそう思ってるんだろうが、
大切にされたかったら「尊敬できる、こんな年寄りになりたい」って思える年寄りになってほしいわｗ
そしたら大切にしてもらえるだろうよ。

小沢一郎すげぇ
まだ影響力あったんだなw

そういえばよく年寄りが集まってショップで講義開いてるの見えるな

前スレ見てないから意味わからん。
小沢一郎に聞けば良いの？

昔から家電の説明書いい加減すぎだよな
説明になってない

何かyoutubeに元ドコモショップ店員？がおかしな客についてのいろんな話してるの上げてたな
結構面白い
マジでこんな客いるの？みたいな信じられない奴が来るんだよな
満足な権限もなく対応しなきゃならんショップ店員がかわいそうだわ

らくらくスマホは分厚い説明書ついてる
電話も取れない（音が出ないとかで出方がわからない）義母が毎晩寝る前に読んでるらしいけどよくわからんからすぐ寝てしまうらしい
もちろんグーグルって何？検索って何？の状態のまま半年くらい経ってる
数独がついてるからそれさえできればいいらしい

>>1
これの事を今後、ドコモショックと言う

これは新しい商売のヒントになる。

>>178
高齢者でも
仕事でPC使って来た人は、スマホは簡単に対応できるよね
MS-DOSを打ち込んでたわけだからw

老人らは若いヤツらに「習うより慣れよ」って言うけど　嘘っぱちじゃん!?

>>66
戦後まもなくの頃の対面商売の感覚が抜けないんだろうね
後ろにならんで待ってる人達そっちのけで、店員と雑談しながらノロノロ支払い
急いでるときにやられるとかなわんわ

>>180
ドコモ携帯を解約してあるからMydocomoもない
全部調べて、不払いしかないけど、カードから毎月落ちてしまう
詐欺商法みたいなもの

他の客に迷惑だから老人専用コーナーを作れ

今芸スポもおかしくなってね？
最近５ちゃんおかしくなってね？

>>125
うちも同じくです、、、

こんなん当たり前だろ。
サポートやサービスは有償なんだよ。

日本人は目に見えないものに価値を感じて無さすぎるからな。

自分でスマホに変えた挙句わかんないから教えに来てくれって平気で言うからなぁ
往復3時間もかけて行きたくないわ