【オンライン接客】スナックはビデオ接客で収入確保 リモート生き残り策 [蚤の市★]
1 :蚤の市 ★:2020/05/09(土) 20:23:16.49 ID:REUKxpRq9.net
新型コロナウイルスの感染拡大の影響でリモートワーク(遠隔勤務)が浸透する中、サービス産業などにも「リモート」に活路を見いだそうとする動きが出ている。コロナ禍はリモート社会を一気に加速させるか。(小林太一)
「晩ご飯食べたの?」「壁に広島カープのユニホーム飾ってるやん」「きょうは在宅勤務だった?」
携帯電話の画面の中から女性たちが話しかけてくる。神戸市中央区のスナック「サラヴォーン」は4月中旬から、LINEのビデオ通話(テレビ電話)を使っての接客を始めた。
料金は1人30分1650円。ホームページやSNSで呼びかけると、初日は計4組が「来店」。自宅のソファで缶ビールを飲みながら接客を受けた男性会社員(41)は「新鮮で楽しい。また利用したいですね。店で会って話したい気持ちもありますが……」と笑った。
新型コロナの影響で、店は3月の売り上げが4割減り、4月に入ると来店者はゼロに。政府の緊急事態宣言を受けて休業を決めた。
スタッフの女性たちの雇用の場を維持しようと、オーナーの吉岡姚(よう)曄(か)さん(43)が自宅で接客できるビデオ通話の活用を思いついた。店に来るのは40〜60代の男性会社員がほとんど。SNSに疎い人もいるため、操作方法をわかりやすく説明することを心がけているという。
吉岡さんによると、店とは違ってカラオケができないため、歌いたい客には不向きな面があるほか、「家族がいる自宅では利用しづらい」という声もあるという。一方、「誰かと会話をしたい」という理由で利用する女性客らが増えたという。吉岡さんは「店はいつ再開できるか分からない。でも、ピンチはチャンス。同業者の希望の光になりたい」と前を向く。
以下,オンタイムトレーニング,争議のライブ配信,Zoom利用のピアノレッスン。。。
■働き方に詳しい中原淳・立教大教授(人材開発)の話
新型コロナウイルスの感染拡大を抑えるため、リモートワークが半ば強制的に進んだ結果、これまでの働き方改革では緩やかだったオンライン化が、さまざまな分野で急速に広がっている。サービス業界などでも対面型以外の仕組みが発展し、IT化の流れはさらに強まっていくだろう。
今年はリモートが本格的に始まるきっかけになる年として「リモート元年」とも言える。リモートに転換した結果として生産性が高まれば、それが当たり前の社会になる。各業界にとってコロナ禍は最大のピンチだが、チャンスに変えるしかない。コロナ後の時代を見すえ、リモートへ転換しつつある今を乗り越える必要があるだろう。
朝日新聞デジタル 2020年5月9日 20時00分
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